Política de Devoluciones
En Pelos y Bigotes queremos que cada producto haga feliz a tu mascota. Si algo sale mal, lo resolvemos.
Cuándo aceptamos devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste
- El producto presenta fallas evidentes de calidad
- El producto no es seguro para tu mascota (material extraño, partes sueltas, etc.)
Plazo para reclamar
Tienes 15 días naturales desde la recepción del paquete para iniciar tu solicitud.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@pelosybigotes.com con tu número de orden
- Adjunta fotografías claras del producto mostrando el problema
- Te respondemos en máximo 48 horas con la solución
Soluciones que ofrecemos
Según el caso:
- Reembolso completo al método de pago original
- Envío de reemplazo sin costo adicional
- Crédito en tienda equivalente al valor, válido por 6 meses
Qué NO se considera motivo de devolución
- Cambio de opinión después de recibir el producto
- A tu mascota no le gustó el juguete (no podemos garantizar gustos individuales 😄)
- Diferencias mínimas de tono o textura
- Demoras en el envío por causas ajenas (aduanas, clima, fuerza mayor)
- Daños causados por uso inadecuado o mordeduras intensas no normales
Costos de devolución
Si se confirma defecto de fábrica o error nuestro, cubrimos todos los costos. Si la devolución es por otra razón aceptable, los costos de retorno corren por tu cuenta.
Compromiso
Si tienes cualquier inquietud, comunícate antes de devolver. La mayoría de situaciones se resuelven con una buena conversación.